Messages d'erreurs lors de la connexion

Messages d'erreurs lors de la connexion

Pour tous les cas de figure ci-dessous, vous pouvez nous envoyer un ticket afin que nous puissions débloquer la situation.

Mauvais Usager / Mot de passe

  1. Raisons : Le code d'usager OU le mot de passe que vous avez utilisés sont incorrects.
  2. Solutions :
    1. Si vous avez oublié votre code d'usager, demandez à votre supérieur de vous le communiquer.
    2. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à votre supérieur de vous le renvoyer ou de vous en créer un nouveau.

Compte désactivé

  1. Raisons : Mauvais code d'usager OU le compte est désactivé.
  2. Solutions : 
    1. Si le code d'usager utilisé était le mauvais, demandez à votre supérieur de débloquer votre compte et vous éditer un nouveau mot de passe. 
    2. Si votre compte est désactivé suite à trop d'essais de votre part, demandez à votre supérieur de réactiver votre compte et de vous communiquer votre mot de passe. 

Vous n'avez pas le bon rôle pour cette application 

  1. Raisons : Vous utilisez le mauvais portail web pour vous connecter.
  2. Solutions : 
    1. Si vous êtes un employé, utilisez le Portail des employés.
    2. Si vous êtes un Administrateur, ou Responsable, utilisez le Portail des gestionnaires.
 

Pas d'entreprise liée

  1. Raisons : Le compte de l'usager n'est pas associé à une structure + entreprise.
  2. Solution : 
    1. Accédez au dossier de l’employé,
    2. Allez dans les Paramètres, cliquez sur Accès Mobile et Web,
    3. Cliquez sur Droits associés
    4. Choisissez le département dans la colonne de gauche
    5. Choisissez l'entreprise de paie dans la colonne de droite
    6. Enregistrer
 

Ces erreurs apparaissent quand vous cliquez "Mot de passe oublié" après avoir inscrit votre code d'usager :

Erreur du serveur [Code 000]

  1. Raisons : Le compte de l'usager est invisible et/ou a une date de départ.
  2. Solutions : 
    1. Si le compte de l'usager est invisible, demandez à votre supérieur de repasser votre en compte en compte visible.
    2. Si votre compte à une date de départ, merci de vous rapprocher de votre supérieur concernant la date supposée de votre départ de l'entreprise.

Vous n'avez pas de courriel à votre dossier

  1. Raisons : Le compte de l'usager n'a pas de courriel associé à son compte.
  2. Solution : 
    1. Allez dans le dossier de l'usager,
    2. Cliquez sur son nom,
    3. Dans la case Courriel, inscrivez le courriel auquel le nouveau mot de passe devrait être envoyé,
    4. Choisissez courriel dans Préférence d'appel 1.

Si vous avez un compte Administrateur, vous devez nous envoyer un courriel avec votre code d'usager et votre courriel.


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